CATCH기업분석

STEP 01
개요한 눈에 보는 기업정보

호텔롯데기업분석리포트 2019 ver.

한 눈에 보는 기업정보

기업개요

고객
B2C 위주
개인·법인
자사
면세점
호텔&레저 기업
경쟁사
호텔신라

종합분석

Strength
주력 사업의
확고한 시장지위
Weakness
인천공항 면세점 철수
Opportunity
다양한 호텔 스펙트럼
글로벌 시장 진출
Threat
중국 사드 경제보복

사업개요

면세사업
82.3%
호텔사업
11.9%
월드사업
4.8%
리조트사업
1.0%

재직자가 본 호텔롯데더보기

#대기업#업계1위#호텔#근면#일본#재무안정성#낮은영업이익

78

조직문화분위기
79
연봉복지
78
커리어성장
77
근무시간휴가
78
경영진비전
77

"직원을 위한 복지가 만족스럽다. 뿐만 아니라, 사내식당이나 휴식여건 등은 보장이 잘 되어있다."

"복지가 잘 되어있으며, 출퇴근 시간에 대한 압박이 없고, 칼퇴가 가능하다"

"업무강도가 센 편이다. 서비스업이다 보니 아무래도 스트레스의 강도가 심하다."

"연봉협의가 잘 되지 않는다. 협조하는 것이 많다."

* 기준

STEP 01
개요어떤 기업일까?

호텔롯데기업분석리포트 2019 ver.

어떤 기업일까

무엇을 파는 회사일까?

1973년 주식회사 ㈜호텔롯데로 설립되었다. 면세사업부, 호텔사업부, 월드사업부, 리조트사업부 4개 사업부가 독립경영을 통하여 면세점, 호텔, 테마파크, 리조트, 골프장 사업을 영위하는 글로벌 관광서비스 기업이다. (부산호텔, 부산면세점, 김해공항면세점은 별도 법인인 ㈜부산롯데호텔에서 소유 및 관리하고 있다)

판매 상품 목록

1위면세사업82.3%

면세상품 판매. 국내 1위, 세계 2위로 전세계 면세 시장에서 강력한 입지 확보

2위호텔사업11.9%

6성급 시그니엘, 5성급 롯데호텔, 4성급 롯데시티호텔, 부티크호텔 L7

3위월드사업4.8%

잠실 롯데월드, 김해 롯데워터파크, 은평 키즈파크, 롯데월드타워 전망대

4위리조트사업1.0%

롯데리조트 부여, 제주 아트빌라스, 속초 프리미엄 리조트, 골프서비스
STEP 02
뉴스캐치기업이 말하는 기업정보

호텔롯데기업분석리포트 2019 ver.

기업이 말하는 기업정보

호텔롯데의 현황은? #보도자료

중국의 규제 약화
국내 1위
2018년에 들어서는 중국 일부 지역에 대해서 단체 관광이 허용되는 등 규제가 약화되어 전년대비 14.9% 증가한 479만명의 입국객수를 기록했습니다. 이런 상황 속에서 호텔롯데는 국내1위, 세계 2위의 면세업자로서 전세계 면세 시장에서 강력한 입지를 확보하고 있습니다. 온라인 및 모바일, 시내 및 공항 면세점을 포괄하는 독보적인 옴니채널 체계를 통해 시장 입지를 더욱 공고히 하고 있으며, 지속적인 투자를 통해 세계 최고 수준의 물류 인프라를 구축, 원패킹 서비스, 출국3시간 샵 등 혁신적인 서비스를 제공하고 있습니다. 2018년 기준 3개의 시내면세점과 3개의 공항면세점, 7개의 해외지점 그리고 인터넷 면세점을 운영하고 있습니다. 면세사업부는 전국 지점망과 최다 상품을 보유하고 있으며 한결같은 고객사랑으로 명실공히 국내뿐 아니라 세계적인 면세점으로 성장하고 있습니다.
브랜드 다각화를 통한
차별화된 호텔 서비스 제공
롯데호텔은 국내외에 걸쳐 총 4개의 브랜드 포트폴리오를 갖추고 있습니다. 최상급의 서비스를 제공하는 6성급 호텔부터 젊은 층을 겨냥한 L7 라이프 스타일 호텔까지 브랜드 다각화를 통해 다양한 고객 니즈를 만족시킬 수 있는 차별화된 상품과 서비스를 제공하고 있습니다. 2018년 기준, 롯데호텔은 총 1개의 6성급 호텔, 총 15개의 5성급 특급호텔, 총 3개의 라이프스타일호텔을 보유하고 있으며, 지속적인 개보수 공사 진행을 통해 업계 최고 수준의 시설을 보유하고 있습니다.

2019 사업방향은?

고객 사랑의 마음
1938년 개관한 한국 최초의 민간호텔인 '반도호텔'로부터 탄생한 롯데호텔은 1973년 창립 이래 고객님의 사랑과 성원에 힘입어 세계적 수준의 경쟁력을 갖춘 국내 최고의 호텔&리조트 그룹으로 성장, 발전해 왔습니다. 그리고 2010년 러시아 모스크바에 6성급 호텔 오픈을 시작으로 베트남, 우즈베키스탄, 미국에 해외 호텔을 운영하며 글로벌 호텔&리조트 그룹으로 도약하고 있습니다. 저희 롯데호텔은 세계 최고 수준의 시설과 서비스를 바탕으로 사랑과 자유, 그리고 풍요의 꿈을 실현하는 호텔이 될 것입니다.
호텔왕국 롯데, 글로벌 체인 인프라 구축
신속하고 공격적인 디지털 전환(DT·Digital Transformation)을 강화해 글로벌 체인 운영 인프라스트럭처를 고도화할 것입니다. 또한, DT를 통해 대고객 서비스 강화와 글로벌 체인 호텔로의 도약이라는 두 마리 토끼를 동시에 잡길 바랍니다.
STEP 02
뉴스캐치최신이슈캐치

호텔롯데기업분석리포트 2019 ver.

최신이슈캐치

2018 최신이슈

사업내용
· 'Global Culinary R&D Center' 출범
· 롯데호텔블라디보스토크 개관
사업성과
· 롯데면세점 사상 최고 매출 돌파 성과

2019 최신이슈

사업내용
· 글로벌 시장 확장
· 롯데면세점의 해외 사업 집중
사업성과
· 국가고객만족도 전체 1위
STEP 02
뉴스캐치최신이슈캐치

호텔롯데기업분석리포트 2019 ver.

2018 최신이슈 : 어떤 사업을 했을까?

'Global Culinary R&D Center' 출범
롯데호텔은 미식에 관심 많은 3040 세대들의 높은 기대를 충족시키기 위해 2018년 6월 김정환 대표이사 주도로 잠실 서비스아카데미에서 전 체인호텔 메뉴 개발 및 표준화를 위한 'Global Culinary R&D Center'를 출범했다. Global Culinary R&D Center는 셰프들의 국내외 체인호텔 레스토랑 교차 근무를 지원하여 셰프의 역량을 강화하고 경험을 집약해 다양한 글로벌 음식 문화를 개발, 국내 고객들에게 선보이고 있다. 우수 조리 인력 양성도 Global Culinary R&D Center의 주요 미션 중 하나이다. 현재 국내 조리 기능장 670명 중 38명, 조리 명장 11명 중 1명이 롯데호텔에 근무 중이며 이들의 국제 기능 올림픽 및 각종 국제 요리 경연대회에서의 수상도 잇따르고 있다. 또한 디저트는 프랑스 셰프, 딤섬은 중국인 셰프, 커리와 난은 인도인 셰프가 만드는 등 외국인 셰프들의 활약으로 로컬푸드 현지의 맛을 그대로 담았다.
롯데호텔블라디보스토크 개관
가장 가까운 유럽으로 꼽히는 러시아 블라디보스토크에 네 번째 롯데호텔인 롯데호텔블라디보스토크가 개관했다. 롯데호텔은 최근 러시아와 중앙아시아, 극동지역 중심으로 해외 진출을 추진하고 있다. 그 일환으로 롯데호텔 블라디보스토크는 현대호텔을 롯데가 인수한 뒤 3개월의 재단장을 마쳤으며, 롯데호텔이 위탁이 아닌 직영으로 운영하고 있다. 이 호텔은 블라디보스토크 지역 내 유일한 5성급 호텔로 블라디보스토크 공항에서 차량으로 50분, 중앙 기차역에서 5분 정도 걸려 인접성이 높은 곳에 있다. 총 12층짜리 건물로, 153개의 객실을 갖추고 있다.

사업 성과는 어떨까?

롯데면세점 사상 최고 매출 돌파 성과
롯데면세점은 2018년 국내 전체매출이 7조 5천 억원을 돌파하며 창립 이래 사상 최대 매출을 기록했다. 2017년 매출 6조원을 달성한 이후 일 년 만에 전년 대비 25% 신장한 수치이다. 온라인 매출 증가가 매출 증대를 견인했다. 온라인 매출은 전년 대비 50% 늘어난 2조원을 달성했다. 인터넷 및 모바일 면세점 플랫폼을 개선하고 인터넷점 전용 상품 개발이 긍정적으로 작용했으며, 적립금 증정 등 다양한 프로모션이 20~30대 고객을 불러모은 것으로 평가된다. 또한 롯데면세점 명동본점은 2018년 12월 매출 4조원을 넘기며 '단일 매장 매출 세계 1위' 자리를 확고히 다졌다.
STEP 02
뉴스캐치최신이슈캐치

호텔롯데기업분석리포트 2019 ver.

2019 최신이슈 : 어떤 사업을 했을까?

글로벌 시장 확장

호텔롯데가 '글로벌 체인 인프라 구축'을 올해 화두로 잡고 해외 호텔 확장의 힘을 쏟고 있다. 현재 국내 19곳, 해외 11곳을 운영 중인데, 해외 호텔을 30곳 늘려 총 50곳으로 사업 확장하겠다는 것이다. 호텔롯데는 2010년 모스크바를 시작으로 미국과 러시아, 일본, 우즈베키스탄, 베트남, 미얀마 등 7개국에서 호텔을 경영하고 있다. 지난해에는 러시아에서 입지를 다졌으며, 내년에는 중국 시장을 공략할 예정이다. 특히, 블루 오션으로 떠오르는 베트남에서 대형 호텔을 잇따라 론칭하며 기대를 모으고 있다. 호텔 관광 업계 전문가들은 "국내 호텔 업계의 운영 노하우는 세계적 수준으로, 각국의 문화와 지역 특성을 결합해 현지화한 독창적 서비스를 선보인다면 성공 가능성이 충분하다"고 말했다.
롯데면세점의 해외 사업 집중
사드 사태와 인천국제공항 면세 사업 철수, 연이은 경쟁 탈락으로 인해 시장점유율이 30%대로 떨어진 롯데면세점이 해외에서는 탄탄히 자리를 잡고 있다. 2012년 인도네시아 자카르타공항점을 시작으로 일본, 미국, 태국 등 해외지점을 운영했으며, 2017년에는 베트남 다낭과 나트랑 지점을 개점해 첫해 흑자전환에 성공했다. 롯데면세점은 올해 호주 사업을 통해 2,000억원 이상의 매출을 기대하고 있으며, 2020년까지 해외 사업 매출 1조원을 달성하는 것을 목표로 세웠다. 이렇듯 롯데면세점이 글로벌 경영에 박차를 가하며, 호텔롯데의 상장에 대한 기대도 높아지고 있다. 롯데그룹의 숙원인 호텔롯데의 성공적인 상장을 위해서는 롯데면세점의 실적 개선이 무엇보다 중요한 때이다

사업 성과는 어떨까?

국가고객만족도 전체 1위
주요 기업과 공공기관에 대한 국가고객만족도 조사 결과 국내 호텔이 상위 10개 중 8개를 차지했다. 특히, 호텔롯데는 총 점수 86점으로 최고 점수를 받으며 1위를 차지했다. 롯데호텔 서비스 아카데미를 통해 높은 서비스 품질을 유지하며, LVOC 제도를 통해 고객들의 칭찬이나 불만, 제안을 듣고 신속하게 대응해 고객 만족도를 높였기 때문이라고 분석된다. 롯데호텔 김정환 대표이사는 "롯데호텔이 국가고객만족도 호텔부문 2년 연속 1위 기업으로 선정되어 매우 영광스럽게 생각하며 앞으로도 롯데호텔을 찾아주시는 모든 고객분들에게 기대 이상의 서비스를 제공해 명실상부한 글로벌 호텔 체인으로서의 입지를 확고히 하겠다"고 밝혔다.
STEP 03
심층분석재무제표로 보는 기업의 속사정

호텔롯데기업분석리포트 2019 ver.

재무제표로 본 기업의 속사정더보기

한 눈에 보는 재무경쟁력

수익성
Bad
안정성
Soso
성장성
Good

한 눈에 보는 매출액비교

기업의 수익성 알아보기

Q.수익성이 좋은 알짜기업일까?
호텔롯데의 수익성은 동종업종 내 상위 56%로 낮은 편이다. 대표적으로 영업이익률이 2017년 기준 -0.3%로 적자를 기록했으며, 매출액순이익률 또한 -11.1%로 낮은 편이다.
Q.영업이익률이 보통인 이유는?
공항면세점의 임차료 증가와 호텔부문에서 다수의 비즈니스호텔과 뉴욕호텔, 시그니엘 서울, 속초리조트 등 신규 사업장 개관에 따른 초기 고정비 부담으로 인한 것으로 보인다.

기업의 성장성 알아보기

Q.성장하고 있는 기업일까?
호텔롯데의 성장성은 동종업종 내 상위 28%로 업계 평균 수준이다. 이 기업의 매출액증가율은 15년도 4.4%에서 16년도 22.8%로 성장세를 보이다가 17년도 3.1%를 기록하면서 최근 성장세가 다소 주춤하였다. 영업이익증가율도 유사한 추세를 보인다.
Q.영업이익증가율이 보통인 이유는?
2015년 이후 롯데렌탈, 롯데글로벌로지스, 롯데캐피탈 지분 인수, 뉴욕 팰리스 호텔 매입, 늘푸른의료재단에 대한 자금대여 및 출연, 국내외 신규영업장 개관 등 투자 부담이 지속되어 자금소요가 발생하였다.

기업의 안정성 알아보기

Q.안정적일까? 망하지는 않을까?
호텔롯데는 2017년 부채비율 84.3%, 자기자본비율 54.3% 였다. 이는 동종업계 내에서 상위 16%에 해당되는 것으로, 안정성이 업계 보통 수준이다. 최근 2년 동안으 신용등급 또한 '우량'으로 평가된다.
Q.부채비율이 낮은 이유는?
호텔롯데는 2019년까지 상당규모의 투자가 예정되어 있으며 실적 부진으로 IPO도 지연되고 있어, 부채비율이 증가하는 양상을 보이고 있다. 그러나, 풍부한 투자부동산을 보유하고 있어 풍부한 자산가치에 기반한 재무융통성이 안정성을 뒷받침하고 있다.

요약재무제표

연결재무제표와 별도재무제표의 차이

연결재무제표는 자회사, 지분을 가진 그룹의 다른 계열사 등 '연결 대상인 종속회사'의 재무상태까지 모두 포함한 것이며, 별도재무제표는 이를 제외한, 그 기업만의 재무상태를 말한다. 캐치 기업분석리포트에서는 요약재무제표에는 연결과 별도재무제표 모두를, 수익성, 안정성, 성장성 평가에는 별도재무제표를 기준으로 기술한다.

요약재무제표 상세
항목201520162017호텔신라
손익계산서매출액5조 1,319억
(4조 3,285억)
6조 4,941억
(5조 3,156억)
6조 5,243억
(5조 4,784억)
4조 115억
(3조 3,630억)
영업이익3,232억
(3,236억)
3,088억
(3,436억)
-844억
(-153억)
731억
(994억)
당기순이익2,977억
(1,196억)
3,606억
(933억)
-2,994억
(-6,062억)
253억
(223억)
재무상태표자산총계17조 1,778억
(15조 7,853억)
18조 1,968억
(16조 4,956억)
19조 2,746억
(17조 2,736억)
2조 2,499억
(2조 2,616억)
부채총계7조 3,648억
(6조 1,011억)
7조 8,035억
(6조 4,514억)
9조 2,433억
(7조 8,993억)
1조 5,818억
(1조 4,749억)
자본총계9조 8,130억
(9조 6,841억)
10조 3,933억
(10조 443억)
10조 313억
(9조 3,744억)
6,681억
(7,867억)

* 연결재무제표 기준, 괄호 안은 별도재무제표

STEP 03
심층분석경쟁사 비교

호텔롯데기업분석리포트 2019 ver.

경쟁사 비교

호텔롯데

대표사업면세점, 호텔, 리조트 사업

매출액6조 5,243억

영업이익-844억

현황국내 최대 규모 호텔
사드보복으로 실적 감소

경쟁사 목록

호텔신라

대표사업면세점, 호텔&레저 사업

매출액4조 115억(2017)

영업이익731억(2017)

현황글로벌 면세 어워드 3관왕
향수·화장품 유통부문 강자

한화호텔앤드리조트

대표사업휴양 콘도 운영업

매출액1조 1,500억

영업이익219억

현황호텔부문 실적 부진
복합 레지던스 사업 진출

그 외 경쟁사

그 외 경쟁사

대명레저산업 등

STEP 03
심층분석종합분석

호텔롯데기업분석리포트 2019 ver.

종합 분석

주력 사업의 확고한 시장지위

인천공항 면세점 철수로 인한 중장기 사업성 악화 우려

다양한 호텔 스펙트럼과 글로벌 시장 진출

중국 사드 경제보복

강점
주력 사업의 확고한 시장지위
면세, 호텔, 놀이공원, 리조트, 골프장 등으로 다각화된 사업기반을 가지고 있으며, 면세와 호텔 부문에서 업계에서는 선두권의 시장지위를 확보 중이다. 연결기준 면세 부문은 매출액의 80% 이상을 차지하고 있는데 소공점, 월드타워점, 코엑스점, 제주점 등의 시내면세점과 공항면세점의 영업기반을 바탕으로 차별화된 사업역량을 보유하고 있다.
약점
인천공항 면세점 철수로 인한 중장기 사업성 악화 우려
호텔롯데는 급등하는 인천공항면세점의 임차료로 인해 영업적자를 기록하는 등 높은 재무 압력을 받아왔다. 따라서 인천국제공항공사 제 1여객터미널에 있는 면세점 4곳 중 3곳의 계약을 중도에 해지하며 2018년 7월부터 해당 사업점의 영업을 종료시켰다. 인천공항 면세점 철수로 인해 지난해 적자를 기록했던 수익성은 개선될 것으로 보이지만, 연 1조원에 가까운 매출이 감소할 수도 있다는 불안 요소를 내재하고 있다.
기회
다양한 호텔 스펙트럼과 글로벌 시장 진출
롯데호텔은 국내 19개, 해외 11개의 호텔을 운영 중으로 국내 토종 브랜드로서는 최다이다. 현재 '아시아 톱3 호텔 브랜드' 진입을 목표로 글로벌 시장 진출을 위한 신성장 동력을 찾고 있으며 러시아와 동남아시아 그리고 미국에 호텔체인을 오픈했다. 가장 중점을 두는 것 중 하나가 차별화된 롯데만의 서비스를 바탕으로 한 글로벌 체인화다. 롯데호텔의 최대 경쟁력 중 하나는 '한국적 서비스'. 이 서비스는 사내 전문강사가 직접 해외에서 파견교육을 실시한다.
위협
중국 사드 경제보복
중국의 사드(THAAD, 고고도미사일방어체계) 경제보복이 1년째를 맞았다. 해빙기에 접어들기는 했으나 여전히 면세, 유통, 관광 관련 업종의 어려움은 지속되고 있다. 중국 단체 관광객 감소 등이 발생하면서 영업 환경이 악화됐기 때문이다. 면세부문은 연간 3천억원 내외의 영업이익을 창출해 왔으나, 시내면세점 시장 내 경쟁이 강화되고 중국 정부의 비공식적인 한한령으로 인한 관광객 급감 및 공항면세점 임차료 증가로 인해 수익성이 급격히 저하되어 2017년 손익분기점 수준의 실적에 그쳤다.
STEP 04
취업캐치기업문화는 어떨까

호텔롯데기업분석리포트 2019 ver.

기업 문화는 어떨까나랑 맞춰보기

어떤 가치를 추구할까?#비전 #철학

가치 추구

비전

A Global Leading Chain HOTELS & RESORTS

아시아 TOP3 브랜드 호텔;고품격 경영 업계 선도;고객 중심, 효율 중심 경쟁력 강화

철학

사랑, 자유, 풍요의 꿈을 실현하는 호텔
Touching your Heart

고객에게 감동을 주는 최고의 호텔리어가 된다;고객으로부터 신뢰받는 프로로서의 자부심과 열정을 잊지 않는다;고객보다 앞선 행동과 밝은 미소로 세계 최고의 롯데호텔을 만든다

STEP 04
취업캐치생생 채용 정보

호텔롯데기업분석리포트 2019 ver.

생생채용정보

어떻게 채용할까?#채용동향

  1. 01지원서 접수

  2. 02서류심사

  3. 03L-TAB

  4. 04면접전형(역량, 임원)

  5. 05최종합격자 발표

인적성검사의 포인트
L-TAB: 지원자의 기본적인 조직적응 및 직무적합성을 평가하기 위한 기초능력검사
면접의 포인트
지원자의 역량, 가치관 및 발전 가능성 종합적으로 심사
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